En SONA queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica paso a paso cómo resolverlo de forma simple y transparente.
1. Plazo y condiciones generales
- Plazo de prueba: tenés 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio, devolución o garantía.
- Estado del producto: debe estar sin uso, en su packaging original, sin marcas de uso, daño ni manipulación.
- Condiciones de higiene: por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o que no conserven su precinto/sellado original.
- Documentación: es obligatorio presentar el número de pedido y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
2. Descontento o arrepentimiento de compra
Si el producto no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión:
- Tenés 30 días corridos desde la recepción para solicitarlo.
- Ofrecemos reembolso del dinero abonado, una vez que recibamos y verifiquemos el producto.
- El producto debe estar sin uso, en condición original y con packaging intacto.
- El costo del envío de devolución queda a cargo del comprador en estos casos.
⚠️ No aceptamos devoluciones por descontento si el producto fue abierto, utilizado o no conserva su estado original.
3. Producto defectuoso, dañado o error nuestro
Si recibiste un producto con falla de fábrica, dañado en el envío o diferente al que compraste:
- SONA se hace cargo del 100% del costo logístico: solo tenés que llevarlo a la sucursal de Andreani/Correo Arg. más cercana.
- Podés optar por reemplazo del producto o reembolso total, a tu elección.
- Es indispensable enviar fotos o video del defecto/daño junto con el número de pedido al iniciar el reclamo.
- Una vez validado el caso, gestionamos la solución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Packs y combos
- Si compraste un pack o combo y uno de los productos tiene un defecto, podés solicitar el reemplazo o devolución solo del producto defectuoso, sin necesidad de devolver el pack completo.
- Para devoluciones por descontento, el pack debe devolverse completo y en su estado original.
- No aceptamos devoluciones parciales de packs por arrepentimiento (por ejemplo, devolver solo uno de los ítems que no te gustó).
5. Demoras en envío prioritario
- Si contrataste envío prioritario y el pedido se demoró más allá del plazo prometido por causas imputables a SONA, ofrecemos reembolso parcial del costo del envío como compensación.
- Las demoras causadas por el operador logístico, situaciones climáticas o de fuerza mayor no son imputables a SONA, pero igual te ayudamos a gestionarlo con el correo.
- Para solicitarlo, escribinos con tu número de pedido y el detalle de la demora.
6. Excepciones — casos en que no aplica
Los siguientes productos/situaciones quedan fuera de esta política:
- Gift cards y vouchers: no tienen devolución ni canje por dinero.
- Productos en liquidación o con descuento especial: se venden sin cambio ni devolución por descontento (sí aplica garantía por defecto).
- Productos con signos de uso, sin packaging o sin precinto: no se aceptan devoluciones.
- Daños por uso incorrecto del producto: no están cubiertos por garantía.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días: no se gestionan cambios ni devoluciones.
7. Cómo solicitarlo — paso a paso
- Escribinos al canal oficial: enviá un email a sona.soportearg@gmail.com
- Asunto del email: "Reclamo – Pedido #[TU NÚMERO]"
-
Adjuntá en el mismo email:
- Número de pedido
- Foto o video del producto (estado actual, packaging, defecto si aplica)
- Breve descripción del problema
- Tiempo de respuesta: te respondemos dentro de las 48 hs hábiles con la solución o los pasos a seguir.
- Coordinamos la logística: si corresponde envío de devolución, te enviamos la etiqueta o indicaciones según el caso.
- Resolución: una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso, reemplazo o crédito según corresponda.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos para ayudarte.
SONA | Argentina